유저 인터뷰를 준비하기 위한 많은 글들이 존재하지만 막상 그 글들을 읽기엔 양이 너무나 방대해 쉽게 건드리지 못하는 것이 현실이다..
그래서 이번 프로젝트엔 인터뷰를 제대로 준비해 보자는 마음에 인터넷에 존재하는 유저 인터뷰 관련 글들을 거의 모두 읽어 보았고
그것들 중 내가 생각하기에 의미가 있고 내용이 겹치는 부분들을 모아 편집해 보았다
본격적인 글에 들어가기 전 인터뷰 준비에 대해 우리가 분명히 생각해야 할 것 있다
인터뷰를 준비하기 위해 크게 2가지 과정이 있다, 2가지만 기억하자,
첫 번째 인터뷰의 목적은 무엇인가?
두 번째 목적을 이루기 위해 어떤 질문을 할 것인가...!
간단하게 생각하자! 너무 많으면 복잡해진다..!
(1) 왜 인터뷰를 하는가, 목적 그리고 주제가 무엇인가?
인터뷰에는 항상 목적이 있고 목적을 이루기 위한 각 질문들의 주제가 있어야 한다!
(2) 목적을 이루기 위해 어떤 질문을 어떻게 할 것인가
1) 어떤 질문을 만들 것인가
1. 한 번에 쉽게 설명하기 위한 문장과 구성에 집착해야 한다.
2. 한 번에 설명하기 어려운 문항이라면 반드시 구체화 문항을 준비해야 한다.
3. 인터뷰 문항은 내부 테스트를 통해 계속 개선한다.
4. 인터뷰이에 대한 사전 정보는 많을수록 좋습니다.
PLUS + 하지 말아야 할 질문들!
비유를 사용해 닫힌 질문을 하지 않도록 한다
특정 답변을 유도하지 않는 질문을 작성해야 한다
관련된 경험을 물어보되 본인의 제품에 대한 의견을 직접적으로 하는 질문은 작성하지 않습니다.
오직 문제에 대한 질문을 합니다. 솔루션에 대해 질문하지 않는다
질문지는 구체적인 질문과 그에 대한 답변을 얻기 위해서라기보다는
인터뷰이가 최대한 제품 경험을 쉽고 자연스럽게, 많이 이야기할 수 있도록 도울 수 있도록 질문을 작성해야 한다
-> 중요한 건 고객의 경험을 물어보는 것
2) 어떻게 인터뷰 할 것인가 (태도에 관하여)
1. 인터뷰어는 단순히 질문하고 말을 들어주는 사람이 아닙니다. -> 항상 질문을 통해 무엇을 얻어야 하는지 목적과 주제를 생각하여야 한다
2. 좋은 인터뷰 답변이 나올 것 같지 않을 때는 과감하게 끊고 일단 넘어가세요.
3. 인터뷰어는 2인 1조가 훨씬 더 효과적입니다.
4. 녹취를 한다고 해서 답변 기록을 빼놓으면 곤란합니다.
5. 반드시 들어야 할 답은 시각적으로 구분해 놓으면 좋습니다
다음글을 이 포멧을 바탕으로 실제 유저 인터뷰를 기획하고자 한다!
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